자주묻는 질문

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• 상품을 교환 요청했는데 반품으로 변경하고 싶습니다.

• 1) 고객센터 > 1:1상담문의 페이지에서 질문유형 [교환문의] 선택 후 작성 시 고객센터에서 확인 후 접수가 가능합니다.

  2) 고객센터(1544-0188)로 유선상으로 접수 가능합니다.

• 반품 수거신청을 했는데 수거가 되지 않아요.

• 반품/ 교환 접수 후 영업일 기준 1~2일 내에 수거기사 미방문 시 고객센터(1544-0188)로 문의 또는 1:1 문의글 남겨주시면 재접수 도와드리겠습니다.

• 반품 요청 시 처리과정이 어떻게 되나요?
• 반품접수를 하는 경우 지정 택배사(CJ대한통운)를 통해 자동으로 수거 접수 됩니다.
  영업일 기준 1~2일 이내 회수 기사님이 방문하시며 회수 상품이 정상 입고 되면 반품완료 처리되고 영업일 기준 5일 이내 최초 결제수단을 통해 환불됩니다.​ ​
• 취소한 건을 철회할 수 있나요?

• 입금대기중 또는 결제완료 상태에서 주문취소를 하면 바로 취소 환불처리가 진행되므로 취소철회가 불가합니다.  

  다시 주문하셔야 합니다.​ 

• 상품은 어떻게 환불 되나요?

• 최초 결제 수단 그대로 환불 됩니다.

  카드 결제의 경우 카드 승인(매입)이 취소됩니다.

• 상품을 반품하고 싶어요.
• 1) 고객센터 > 1:1상담문의 페이지에서 질문유형 [반품/환불/취소] 선택 후 작성 시 고객센터에서 확인 후 접수가 가능합니다.
  2) 고객센터(1544-0188)로 유선상으로 접수 가능합니다.​ ​
• 주문취소 신청 시 바로 취소처리가 되나요?

• 입금완료 상태에서 주문을 취소하면 바로 취소 환불처리가 진행됩니다.  

  상품을 이미 발송한 경우에는 취소가 거부될 수 있습니다.​ 

• 반품할 경우 반품배송비는 누가 부담하나요?
• 고객변심으로 인한 반품의 경우, 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다.
  그 외 제품/배송 불량 등 자사의 사유로 인한 반품의 경우, 모든 배송비는 HNHPLAN에서 부담합니다.
  반품배송비는 접수 시 안내되는 계좌로 별도 입금만 가능하며 반품배송비 입금이 확인된 후 반품 절차가 진행됩니다.
  * 반품배송비: 6,000원
  * 도서산간 지역의 경우 배송비 3,000원이 추가될 수 있습니다.​
• 주문을 취소하고 싶어요.

• 마이페이지 > 주문/배송조회> 주문 상세보기  페이지에서 [주문취소하기] 버튼을 눌러 진행하실 수 있습니다. ​

  다만, 결제완료 상태의 주문건만 취소가 가능하며 배송준비중 이후 단계의 주문건은 취소가 불가합니다.​